企業の社会的責任（CSR）

これまでの取り組みと今後の課題

当社グループでは、経営理念・CSR基本方針の下、PDCAサイクルに基づき、CSR活動を展開しています。これまでの取り組みと今後の課題については、以下をご覧ください。

グループ各社ごとの詳細については次をご覧ください。
グループ各社のCSR活動

また、取り組み内容の詳細については、ステークホルダーごとのページにて報告しています。

CS・品質向上への取り組み	株主・市場とともに
人の尊重と人材活用	環境活動
社会貢献活動

CSRの重点施策

2011年度のCSRの重点施策は以下のとおりです。

CSRの重点施策

三井住友フィナンシャルグループのCSR活動

当社グループでは、複合金融グループとして、グループ横断的にCSR活動の強化を図っています。
CSR活動の2010年度実績および2011年度計画は以下のとおりです。

	2010年度実績	2011年度計画
お客さま	グループCS委員会のセディナ参加グループCS委員会のＷＧ設置およびグループCSの強化	各社横断的なCS施策の検討各社におけるCS体制整備のサポート各社におけるCS施策の各種連携検討グループCSのWGにおける検討テーマの精緻化 SMFG内での商品・サービスの協働強化ソフト・ハード両面でのバリアフリー理念の浸透に向けた施策の推奨
株主・市場	DJSI Asia-Pacific継続採用ステークホルダー・ダイアログの定期開催（5月、8月、12月、3月） CSRサイトのリニューアル	CSRサイトの相互リンク等による利便性向上
社会・環境	全社による「三井住友フィナンシャルグループ環境ビジネスフォーラム」の開催	SMFG全社での協働イベントの開催（三井住友フィナンシャルグループ環境ビジネスフォーラム、社会貢献関連セミナーの開催等）東日本大震災の復興支援対応（含む節電対応）今後の震災を想定したCSR活動の体制整備（被災地域向け社会貢献活動の初動体制の強化等）
従業員	グループ各社の従業員関連データの整備（各社の両立支援制度の一覧表、従業員データ）グループ各社でのWLB推進サンクスメッセージの各社展開（SMCC、日興）	従業員座談会の開催検討グループ全体での従業員データ開示拡充グループ全体での両立支援一覧表拡充介護制度の普及浸透に向けた取り組み（WLBガイドブック作成の奨励等）

グループ各社のCSR活動

グループ各社においても以下のようにステークホルダーごとに活動を推進しています。
例えばCSに関してはグループCS委員会を中心に、各社CS施策の共有化、好事例の横展開等を進めています。
また、環境負荷軽減の推進については環境マネジメントの国際標準であるISO14001認証を当社および主要グループ会社6社で取得、PDCAサイクルでの環境活動を推進しています。
2010年度には、グループ横断的なCSR活動の推進をより一層強化する目的でCSR連絡協議会を設けました。
このCSR連絡協議会では、各社で実施している施策の共有や好事例の横展開を進めるため、定期的に検討・協議を進めています。

三井住友銀行
三井住友カード
セディナ
三井住友ファイナンス&リース
日本総合研究所
SMBCフレンド証券
SMBC日興証券
みなと銀行
関西アーバン銀行

グループベースでのCSR関連組織

グループCSR委員会	グループ全体のCSR活動に関する事項の協議等を行っています。
グループCS委員会	グループ各社におけるCS推進状況に関する協議等を行っています。
Eco-biz推進協議会	グループ横断的に地球環境の維持や改善に貢献できる先進的・効率的な商品サービスの開発に向けた継続的な協議を行っています。
内外コミュニケーション連絡会	社内・社外のコミュニケーション活性化に関する施策の検討を行っています。
CSR連絡協議会	グループ各社におけるCSR推進状況に関する情報交換および先進事例の研究等を行っています。

主要各社の主な活動

三井住友銀行

	2010年度実績	2011年度計画
お客さま	より幅広くお客さまの声やニーズを収集する仕組みの構築顧客目線を起点としたより納得感のある商品・サービス改善「お客さま本位」の実践力強化（営業店宛好事例還元等）店頭コミュニケーション活動（店作りコンテストの開催等）金融円滑化対応、金融ADR制度対応等お客さまの安心につながる施策対応	お客さまの声やニーズ等の収集･分析強化品質向上(顧客価値向上)態勢の確立顧客保護等管理態勢の一段の充実従業員のお客さま本位の実践力強化お客さまの多様性に応じたサービスの改定お客さま向けサポートグッズの店舗設置の検討（助聴器等）
株主・市場	銀行の簡略的レポートの発行（CSR通信）ダイバーシティ・レポートの継続発行	CSRサイトの情報整備（SMFG CSRサイトとの平仄等）ステークホルダー・ダイアログの継続開催
社会・環境	従業員ボランティア基金の運営体制の改善環境負荷軽減に向けた新施策の実施（改正省エネ法対応、環境モデル店舗企画案策定、電気自動車の試行導入）各種環境啓発イベントの開催（三井住友フィナンシャルグループ　環境ビジネスフォーラム、マレーシアIGEM、エコプロダクツ国際展、eco japan cup）成長産業クラスターPTを中心とした、成長産業への取り組み体制の整備環境関連ビジネスの拡大（環境配慮企業支援ファンド等）環境ビジネスサイトの開設 SMBC食・農評価融資の開始	東日本大震災の復興支援対応（含む節電対応）環境負荷軽減に向けた環境モデル店舗施策の実施営業拠点における複合機導入の展開（ペーパレス対応）関西地域における社会貢献活動の拡充（プロボノの導入）高齢者向け商品・サービスの拡充 SMBC食・農評価融資等、新たな社会的課題解決ビジネスの推進
従業員	貢献責任評価の導入指導員制度の導入ダイバーシティ・レポートの継続発行ダイバーシティ・レポート、CSRレポート読む会の実施従業員サポートプログラム拡充　（介護制度） WLBガイドブック（介護編）策定グローバル対応関連の研修拡充(グローバルコーポレートバンカー研修等) WLB施策の実施（業務カイゼン委員会設置、早帰り運動実施）	グローバル人材育成の推進強化ライフプランも展望した若手層キャリア研修拡充

三井住友カード

	2010年度実績	2011年度計画
お客さま	社員啓発推進継続新人研修内講義及びCS研修の実施 CS社員意識調査及びCSチェックテスト実施 CS活動事例、改善事例の社員間共有および電話応対品質向上の啓発お客さまの声に基づく業務改善実施顧客満足度調査に基づく業務改善対応検討コンプライアンス勉強会の実施	お客さまの声に基づく業務改善 CS研修の実施社内ポータルを活用した各種CS活動の社員意識向上顧客満足度調査の実施苦情・相談事例の社内連携コンプライアンス勉強会の継続実施
社会	SMFG全体での共同企画への継続参加（三井住友フィナンシャルグループ　環境ビジネスフォーラム・ビーチクリーンアップ・書き損じはがき回収）ポイント交換景品を活用した寄付取扱いの継続実施（ユニセフ、ユネスコ、WWF、WFP等）加盟店「ブックオフ」の社会貢献プロジェクト（開発途上国への図書館建設）に参加し、会員・社員が一体となったCSR活動の推進新国立劇場との提携カード発行（文化事業発展に貢献）地域・環境支援コンサート協賛継続実施各種協賛・活動実施（管弦楽団・交響楽団協賛、大学講義講師派遣、資料館・美術館協賛、子供歌舞伎協賛）	SMFG全体での共同企画への継続参加ポイント交換景品を活用した寄付取扱いの継続実施（ユニセフ・ユネスコ・WWF・WFP、日本赤十字等）骨髄バンク支援寄付地域・環境支援コンサート協賛各種協賛・活動実施社会貢献団体へのインターネット募金の会員利用促進 SMFGとの連携（CSRサイトの相互リンク、ISO26000の情報収集）
環境	環境法規制対応（改正省エネ法）継続カード原板（廃棄）からのレアメタル抽出によるリサイクル推進環境ビジネス推進 WEB明細推進継続エコポイント事業等への継続参加（ポイント交換景品の取扱継続）環境配慮用度品の使用継続広告看板の点灯時間短縮、ブラックイルミネーション参加 ISO14001認証更新（東京本社・大阪本社）環境意識啓発勉強会の実施	環境法規制対応（改正省エネ法）継続 ISO14001内部監査員養成研修への参加環境ビジネス推進 WEB明細推進継続エコポイント事業等への継続参加（ポイント交換景品の取扱継続）環境配慮用度品の使用継続 ISO14001定期審査対応(東京本社・大阪本社）環境意識啓発勉強会の継続実施
従業員	「貢献度評価制度」の導入メンタルヘルスマニュアル策定管理者向けメンタルヘルス研修実施こども参観日の東京本社、大阪本社双方での実施時間外勤務抑制施策の拡充	仕事と生活の両立支援制度の拡充メンタルヘルス対策の継続実施くるみん取得（2回目）各種研修制度の拡充

セディナ

	2010年度実績	2011年度計画
お客さま	「お客さまの声」情報収集と分析、全社的な情報共有実施「お客さまの声」を基軸とした業務プロセスの改善実施カード募集カウンター・アンサーセンターにおける応対品質の向上施策の実施 5分間エンターテイメント電話応対満足度調査コンプライアンス態勢の強化、教育の実施各種コンプライアンス研修	「お客さまの声」情報収集と分析、全社的な情報共有継続実施「お客さまの声」を基軸とした業務プロセスの改善継続実施カード募集カウンター・アンサーセンターにおける応対品質の向上施策の継続実施コンプライアンス態勢の強化、教育の継続実施
社会	社会貢献型カードによる寄付・助成の継続実施ポイント交換による寄付、インターネット募金の機会提供文化・音楽・スポーツ支援の継続実施クラシックコンサートの開催環境美化保全活動の継続実施地域清掃活動エコキャップ活動の継続実施	東日本大震災の復興支援対応 SMFG全体での共同企画への参加社会貢献型カードによる寄付・助成の継続実施ポイント交換による寄付、インターネット募金の機会提供文化・音楽・スポーツ支援の継続実施環境美化保全活動の継続実施エコキャップ活動の継続実施
環境	三井住友フィナンシャルグループ　環境ビジネスフォーラムへの参加社会貢献環境型カードによる寄付・助成の継続実施 WEB明細サービスの推進継続環境法規制対応の継続（改正省エネ法）	三井住友フィナンシャルグループ　環境ビジネスフォーラムへの継続参加社会貢献環境型カードによる寄付・助成の継続実施 WEB明細サービスの推進継続環境法規制対応の継続（改正省エネ法）チャレンジ25キャンペーン企画への参加検討
従業員	ワークライフバランスの推進くるみん認定時間外勤務削減運動（ノー残業デー）の実施メンタルヘルス対策の実施	SMFG全体での共同企画への参加ワークライフバランス施策の定着化 SMFG共同　両立支援一覧作成検討 SMFG共同　ワークライフバランス　ガイドブック作成検討メンタルヘルス対策の継続実施キャリアデザイン等の充実自己申告制度の実施・活用モチベーションサーベイ実施カフェテリアプラン充実女性・若手の活性化機会の提供検討

三井住友ファイナンス＆リース

	2010年度実績	2011年度計画
お客さま	CSアンケートの継続実施、内容の改善サプライヤーに対するアンケートの強化アンケート回答手段の追加（Web回答）アンケート結果・分析の全社通知等によるフィードバックお客さまのご意見につき活用拡大苦情報告WFシステムの改定社内周知が必要と思われる事例について、都度、関係者に通知する運用を開始その他、関係部門間での連携強化お客さまのニーズを踏まえた商品提供・情報提供の強化お客さまへの情報提供（メールマガジン配信、廃棄物処理法改正等の解説をHPに掲載、展示会への出展等）好事例等についての社内での情報共有新商品の取組開始	第4回CSアンケートの実施 SMFG各社とのCS施策連携お客さまのニーズに即した商品提供・情報提供の継続
株主・市場	ディスクロージャーの充実国内公募社債の発行に伴う有価証券届出書の提出および四半期報告書による継続開示社債発行に際し投資家向けにデットIRを実施ディスクロージャーの充実	ディスクロージャーの充実
社会・環境	ボランティア活動の参加勧奨ビーチクリーンアップへの参加勧奨エコキャップ収集活動ソーシャルイノベーションの支援 eco japan cup 2010への協賛環境マネジメント体制の強化電力使用量の目標管理を主要3拠点から全拠点に拡大環境目標に中古機器売買の推進を追加環境関連社会貢献活動の推進東京本社のカーボンオフセット DBJ環境格付の取得寄付活動の実施東日本大震災の被害に対する義援金拠出新燃岳火山被害に対する寄付	SMFG各社連携での社会貢献活動の実施ソーシャルイノベーションの支援環境マネジメント体制の強化継続寄付活動の継続 ISO26000(注)発効に伴うCSR推進態勢の再整備 (注)全ての組織を対象とした、社会的責任に関するガイダンス文書
従業員	SMFLビジネススクールの開設若手社員育成ローテーション、社内トレーニーの実施若手社員成長プラン＆ガイド改訂版の製作・配布時間外勤務削減運動の継続家族参観日の継続実施 CSRレポート等における人事情報のデータ開示	SMFLビジネススクールの継続実施若手社員育成ローテーション、社内トレーニーの実施ワークライフバランスに係る施策の継続実施介護制度の拡充・ガイドブック作成検討 SMFG全体でのダイアログへの参加 CSRレポート等における人事情報のデータ開示

日本総合研究所

	2010年度実績	2011年度計画
お客さま	顧客満足度調査結果に基づくアクションプランの実行プロジェクトマネジメント力の底上げを目的とした「プロジェクト管理標準・ツール」の全面展開可視化による更なる品質の改善を目的とした「品質メトリクスデータ」の導入お客さまアンケート結果に基づくアクションプランの実行提案内容チェック体制の強化コンプライアンス体制の充実・社内教育研修実施	顧客満足度調査の継続実施・分析とアクションプランの策定・実行お客さまへの提案内容充実のためのチェック体制強化コンプライアンス体制の充実・社内教育研修の継続実施
社会	SMFG全体での共同企画への参加（2010年春・秋・国際ビーチクリーンアップ） SRＩ調査実施東京都特別支援学校生徒向けICT就労セミナー運営サポート大阪市一斉清掃「クリーンおおさか2010」参加	SMFG全体での共同企画への継続参加 SRI調査継続東日本大震災の復興支援対応
環境	環境法規制対応（廃棄物処理法、改正省エネ法対応）環境ビジネスの推進継続広東省との間で省エネルギー・排出削減産業の共同推進に関する覚書を締結天津エコシティーとの間でマイクログリッドの共同研究に関する覚書を締結環境配慮評価融資における企業評価の実施生物多様性ファンドのための企業評価の実施 eco japan cup2010における企業審査への参加	環境法規制対応（廃棄物処理法、改正省エネ法対応）環境ビジネスの推進継続環境事業創出支援環境ファイナンスへの協力 eco japan cup2011への協力グループ間協働の推進（社内セミナー開催･意見交換、顧客支援）
従業員	ワークライフバランス施策の推進施策実現に向けた組織風土の醸成（広報活動、各種アンケートの実施）子育て社員の交流の場の創出（ママランチ、パパランチの継続実施）早帰り運動の実施ファミリーデーの開催（春・夏休み）マネジメント層に対する各種研修実施（ワークライフバランス・メンタルヘルス等）	介護支援施策の拡充ワークライフバランス施策の更なる推進施策実現に向けた組織風土の醸成マネジメント向けコミュニケーションハンドブックの内容拡充マネジメント層に対する研修の継続実施

SMBCフレンド証券

	2010年度実績	2011年度計画
お客さま	2010年度アクションプログラムの策定・推進 CSアンケートの実施各種セミナーの拡充・多様化「お客さまの声」の分析強化と積極的な活用の継続金融ADR制度を踏まえた苦情対応の体制整備店内コンプライアンス委員会の定期開催	2011年度アクションプログラムの策定・推進 CSアンケートの実施各種セミナーの拡充・多様化の推進「お客さまの声」の分析強化と積極的な活用の推進金融ADR制度を踏まえた苦情対応の継続会社案内にUD（ユニバーサルデザイン）書体を採用
社会	社会貢献型商品「地球環境債」の販売簡易学習＆実践サイト「悠々投資」の開始「三井住友フィナンシャルグループ　環境ビジネスフォーラム」への新規出展ビーチクリーンアップ活動の実施寄付型自動販売機の設置株主優待の寄付実施使用済み切手、書き損じはがきの回収インターンシップの実施山種美術館への特別協賛大阪フィルハーモニーへの寄付	新たな社会貢献型商品の販売検討「三井住友フィナンシャルグループ　環境ビジネスフォーラム」への継続出展ビーチクリーンアップ活動の実施 SMFG協働の社会貢献イベントへの参加 SMFGにおけるISO26000の普及施策の検討グループ全体でのCSR指標導入に向けた調査研究グループ各社のCSRサイトの相互リンクの検討 AED設置の検討寄付型自動販売機の設置拡充株主優待の寄付実施使用済み切手、書き損じはがき回収エコキャップ運動の再開検討インターンシップの継続実施文化・芸術活動の支援
環境	改正省エネ法対応（エネルギー使用量削減策策定）環境対応自動車への切り替えおよびカーボンオフセットの実施店舗リニューアル時のエコ素材の活用（CO2排出権付きカーペット等）従業員向け取引残高報告書のWEB明細化	パブリックサイトでの環境負荷軽減策の計画および改正省エネ法対応開示改正省エネ法対応（エネルギー使用量削減策遂行）環境対応自動車への切り替えおよびカーボンオフセットの継続実施店舗リニューアル時のエコ素材の継続活用環境負荷軽減イベントへの参加（クールアースデー等）
従業員	WLBサポートプログラムの導入「こども参観日」開催若手社員への育成態勢の強化（インストラクター制度導入）社内認定スキル講座従業員向け社会福祉体験セミナー実施（東京都中央区ボランティアセンターとの共同企画）	WLBサポートプログラムの継続実施従業員向けCSR関連セミナーの拡充 SMFG全体での従業員データ開示拡充

SMBC日興証券

	2010年度実績	2011年度計画
お客さま	2010年度CS調査の実施 2010年度店頭モニター調査の実施お客さまの声の分析による商品・サービスの改善社員向けCS研修の実施全社共通CS・ES向上目標の社内発信およびCS経営優秀企業の紹介 CS・ES向上委員会の実施 VOC（お客さまの声）フィードバック会議の実施グループベースのコンプライアンス態勢の定着全役社員を対象にした、年次コンプライアンス研修の実施情報セキュリティ態勢の定着施策の継続実施	2011年度CSアンケート調査の実施 2011年度店頭モニター調査の実施お客さまの声の分析による商品・サービスの改善社員向けCS研修の実施全社共通CS・ES向上目標の社内発信およびCS経営優秀企業の紹介 CS・ES向上委員会の実施 VOC（お客さまの声）フィードバック会議の実施グループベースのコンプライアンス態勢の定着施策の継続実施全役社員を対象にした、年次コンプライアンス研修の継続実施不祥事件にかかる業務改善計画の着実な実施情報セキュリティ態勢の定着施策の継続実施
株主・市場	環境関連投資信託の継続販売グリーンボンドの販売情報開示の透明性の確保	環境関連投資信託の継続販売グリーンボンドの継続販売情報開示の透明性の確保
社会	災害義援金募金の継続実施地域貢献・環境活動への参加職場見学や企業見学・研修の継続実施（日興「家族でワクワク体験DAY」等）支店近隣地域の環境保全活動への継続参加（環境保全・社会貢献活動強化期間「Green Week」の実施等）	災害義援金募金の継続実施地域貢献・環境活動への参加職場見学や企業見学・研修の継続実施（日興「家族でワクワク体験DAY」等）支店近隣地域の環境保全活動への継続参加（環境保全・社会貢献活動強化期間「Green Week」実施等）寄付型自動販売機の設置
環境	ISO14001環境マネジメントシステムの更新審査対応 e-learningによる環境教育の継続実施省エネルギー・省資源の継続実施ペーパーレス化の継続推進エコカーの導入推進	ISO14001環境マネジメントシステムの定期審査対応 e-learningによる環境教育の継続実施省エネルギー・省資源の継続実施ペーパーレス化の継続推進エコカーの導入推進
従業員	ワークライフバランスの更なる充実（環境整備と諸制度の点検・改善）外部プログラムの活用による女性社員サポート若手社員に対する育成態勢の強化（入社時研修およびフォローアップ研修の体系化等）管理職層/中堅社員層に対する研修の充実（クラスⅢ昇格時研修の創設等）リテール/ホールセール等部門別研修の充実（ホールセールゼミナール（CLS研修※e-learning等）の整備）各種社員アンケートの実施	ワークライフバランスの更なる充実（環境整備と諸制度の点検・改善）外部プログラムの活用による女性社員サポート若手社員に対する育成態勢の強化(新人インストラクター制度の強化等）管理職層/中堅社員層に対する研修の充実（クラスⅢ能力開発研修（任意参加型）の拡充等）リテール/ホールセール等部門別研修の充実資格・語学研修の充実（国内語学研修の実施、通信教育講座にサービス・ケア・アテンダント検定やeco検定の講座新設等) 各種社員アンケートの実施

みなと銀行

	2010年度実績	2011年度計画
お客さま	サービスケア研修実施（認知症研修・ユニバーサルサービス実践研修）ハンドセット方式ATMの導入（2011年4月までに全台更改完了）営業店モニタリング(応対・電話モニタリング）の実施臨店ビデオ研修・全部店統一課題研修等実施顧客説明アンケートの実施「お客さまの声」を基にした改善策策定、フォローアップの実施「お客さまの声を反映した取組」をHPへ掲示「お客さまに優しい店づくり」（例）をHPに掲示	CS意識の更なる醸成お客さまの動き等を考慮した店頭レイアウトの見直し高齢者等へ優しい店づくり（サービスケアマネージャーの増員等）営業店モニタリングの実施各種CS研修の充実｢お客さまの声｣収集の拡充「お客さまご意見カード」の活用顧客満足度調査（個人）の実施｢お客さまの声｣の活用強化、改善事例のフィードバック
株主・市場	適時適切な情報開示の実施会社説明会（アナリスト向け、個人投資家向け他）の実施ホームページに、株主・投資家向け情報として、51件のトピックスを掲示株主優待制度の導入	適時適切な情報開示の実施会社説明会の実施ホームページリニューアルに伴う投資家ページの情報開示充実「株主優待定期預金」の取り扱い
社会	地域密着型金融、金融円滑化への積極的な取り組みを継続創業・新規事業支援、経営改善・事業再生支援などライフサイクルに応じた支援の強化事業承継支援、M&Aアドバイザリー業務、ビジネスマッチング業務への取り組み強化持続可能な地域経済への貢献セミナー開催等による中小企業経営支援の強化産学官ネットワークの活用神戸大学「企業社会論」の講義に講師派遣	地域密着型金融、金融円滑化への積極的な取り組みを継続新ファンド設立検討など創業・新規事業支援への取り組み強化「経営サポート室」の設置、経営改善・事業再生支援への取り組み強化持続可能な地域経済への貢献の継続推進兵庫県立大学「産学連携講座」への講師派遣
環境	「みなとエコ住宅ローン」の対象物件の追加「みなとエコ商品購入ローン」の対象購入機器の追加改正省エネ法など環境負荷軽減に関する法定義務の履行新築移転店舗で各種省エネ設備採用ハイブリッド車導入継続従業員有志による「須磨海岸クリーン作戦」への参加	既存エコ関連商品（みなとエコ私募債等）の継続販売、商品性改善新規商品・サービスの開発、既存商品の商品性改善省エネ化の推進環境配慮型店舗への転換営業車のハイブリッド車への切り替えを継続クールビズ、節電など各種省エネ活動を継続実施サマータイム制度の実施
従業員	仕事と育児の両立支援（サポートデスク設置、職場復帰前研修開催・個別面談実施を制度化）次世代育成支援対策推進法に基づく認定（愛称：くるみん）を取得「仕事と生活の調和推進モデル事業」アクションプランの継続実施	少子・高齢化への対応育児休業者の職場復帰支援プログラムの実施介護休業制度の拡充出産祝金拡充等の検討「仕事と生活の調和推進モデル事業」アクションプランの継続実施

関西アーバン銀行

	2010年度実績	2011年度計画
お客さま	コンサルティング機能の強化ビジネスマッチング紹介件数196件三井住友銀行との「海外事業支援に関する業務提携」の開始お客さまの声の活用、還元法人向けインターネットバンキングの操作ガイドブックの改定（B6版からA4版）店頭CSの向上スマイル運動、クリーンアップ運動の実施お客さまにやさしい店づくり視覚障がい者対応ATMの設置拡充視覚障がいのあるお客さまが窓口をご利用される場合の振込手数料をATMご利用時と同額に引き下げ金融リテラシーの応援資産運用セミナーの開催　1,160回コンプライアンス部店内研修の定期的実施	コンサルティング機能の強化当行主催の商談会の開催お客さまの声の活用、還元店頭CSの向上お客さまにやさしい店づくり視覚障がい者対応ＡＴＭの有人店舗全店設置金融リテラシーの応援コンプライアンスカルチャーの更なる向上
社会	地域密着型商品サービスの継続展開動産担保、売掛債権担保融資の取り組み（63件/1,021百万円） eco定期預金残高の一定割合を環境保全団体へ寄付「関西元気ファンド」の創設（日本銀行「成長基盤強化を支援するための資金供給制度」を活用、33件、82億円）地域貢献活動の継続実施クラシックコンサート、クリスマスコンサートの開催スポーツ大会への協賛（滋賀県）大阪市ミストプラザイベントに協力水環境にかかるポスターコンクールへの協賛「小学生職場体験」の実施ボランティア活動の継続実施琵琶湖清掃活動の実施（7月1日びわ湖の日）	地域密着型商品サービスの継続展開地域貢献活動の継続実施森林環境学習の実施ボランティア活動の継続実施被災地支援ボランティア活動への参加
環境	環境ビジネスサポート堺市主催の環境ビジネスフェア開催の支援 CSR環境マネジメントシステムの推進「緑の募金」活動の全店展開「改正省エネ法」への対応	環境ビジネスサポート・推進環境支援型商品・サービスの提供 CSR環境マネジメントシステムの更なる推進強化「緑の募金」活動の継続実施「改正省エネ法」への対応
従業員	ワークライフバランス施策の実施スキルアップ奨励制度拡充、公的資格取得支援制度講座実施三井住友銀行へのトレーニー派遣定時退行完全実施日の定着化促進健康促進セミナーの開催	ワークライフバランス施策の実施ボランティア休暇制度の創設 SMFG協働でのダイアログ参加検討

会社概要｜株主・投資家の皆さまへ｜企業の社会的責任（CSR）｜ニュースリリース

	2010年度実績	2011年度計画
お客さま	より幅広くお客さまの声やニーズを収集する仕組みの構築顧客目線を起点としたより納得感のある商品・サービス改善「お客さま本位」の実践力強化（営業店宛好事例還元等）店頭コミュニケーション活動（店作りコンテストの開催等）金融円滑化対応、金融ADR制度対応等お客さまの安心につながる施策対応	お客さまの声やニーズ等の収集･分析強化品質向上(顧客価値向上)態勢の確立顧客保護等管理態勢の一段の充実従業員のお客さま本位の実践力強化お客さまの多様性に応じたサービスの改定お客さま向けサポートグッズの店舗設置の検討（助聴器等）
株主・市場	銀行の簡略的レポートの発行（CSR通信）ダイバーシティ・レポートの継続発行	CSRサイトの情報整備（SMFG CSRサイトとの平仄等）ステークホルダー・ダイアログの継続開催
社会・環境	従業員ボランティア基金の運営体制の改善環境負荷軽減に向けた新施策の実施（改正省エネ法対応、環境モデル店舗企画案策定、電気自動車の試行導入）各種環境啓発イベントの開催（三井住友フィナンシャルグループ　環境ビジネスフォーラム、マレーシアIGEM、エコプロダクツ国際展、eco japan cup）成長産業クラスターPTを中心とした、成長産業への取り組み体制の整備環境関連ビジネスの拡大（環境配慮企業支援ファンド等）環境ビジネスサイトの開設 SMBC食・農評価融資の開始	東日本大震災の復興支援対応（含む節電対応）環境負荷軽減に向けた環境モデル店舗施策の実施営業拠点における複合機導入の展開（ペーパレス対応）関西地域における社会貢献活動の拡充（プロボノの導入）高齢者向け商品・サービスの拡充 SMBC食・農評価融資等、新たな社会的課題解決ビジネスの推進
従業員	貢献責任評価の導入指導員制度の導入ダイバーシティ・レポートの継続発行ダイバーシティ・レポート、CSRレポート読む会の実施従業員サポートプログラム拡充　（介護制度） WLBガイドブック（介護編）策定グローバル対応関連の研修拡充(グローバルコーポレートバンカー研修等) WLB施策の実施（業務カイゼン委員会設置、早帰り運動実施）	グローバル人材育成の推進強化ライフプランも展望した若手層キャリア研修拡充

	2010年度実績	2011年度計画
お客さま	社員啓発推進継続新人研修内講義及びCS研修の実施 CS社員意識調査及びCSチェックテスト実施 CS活動事例、改善事例の社員間共有および電話応対品質向上の啓発お客さまの声に基づく業務改善実施顧客満足度調査に基づく業務改善対応検討コンプライアンス勉強会の実施	お客さまの声に基づく業務改善 CS研修の実施社内ポータルを活用した各種CS活動の社員意識向上顧客満足度調査の実施苦情・相談事例の社内連携コンプライアンス勉強会の継続実施
社会	SMFG全体での共同企画への継続参加（三井住友フィナンシャルグループ　環境ビジネスフォーラム・ビーチクリーンアップ・書き損じはがき回収）ポイント交換景品を活用した寄付取扱いの継続実施（ユニセフ、ユネスコ、WWF、WFP等）加盟店「ブックオフ」の社会貢献プロジェクト（開発途上国への図書館建設）に参加し、会員・社員が一体となったCSR活動の推進新国立劇場との提携カード発行（文化事業発展に貢献）地域・環境支援コンサート協賛継続実施各種協賛・活動実施（管弦楽団・交響楽団協賛、大学講義講師派遣、資料館・美術館協賛、子供歌舞伎協賛）	SMFG全体での共同企画への継続参加ポイント交換景品を活用した寄付取扱いの継続実施（ユニセフ・ユネスコ・WWF・WFP、日本赤十字等）骨髄バンク支援寄付地域・環境支援コンサート協賛各種協賛・活動実施社会貢献団体へのインターネット募金の会員利用促進 SMFGとの連携（CSRサイトの相互リンク、ISO26000の情報収集）
環境	環境法規制対応（改正省エネ法）継続カード原板（廃棄）からのレアメタル抽出によるリサイクル推進環境ビジネス推進 WEB明細推進継続エコポイント事業等への継続参加（ポイント交換景品の取扱継続）環境配慮用度品の使用継続広告看板の点灯時間短縮、ブラックイルミネーション参加 ISO14001認証更新（東京本社・大阪本社）環境意識啓発勉強会の実施	環境法規制対応（改正省エネ法）継続 ISO14001内部監査員養成研修への参加環境ビジネス推進 WEB明細推進継続エコポイント事業等への継続参加（ポイント交換景品の取扱継続）環境配慮用度品の使用継続 ISO14001定期審査対応(東京本社・大阪本社）環境意識啓発勉強会の継続実施
従業員	「貢献度評価制度」の導入メンタルヘルスマニュアル策定管理者向けメンタルヘルス研修実施こども参観日の東京本社、大阪本社双方での実施時間外勤務抑制施策の拡充	仕事と生活の両立支援制度の拡充メンタルヘルス対策の継続実施くるみん取得（2回目）各種研修制度の拡充

	2010年度実績	2011年度計画
お客さま	「お客さまの声」情報収集と分析、全社的な情報共有実施「お客さまの声」を基軸とした業務プロセスの改善実施カード募集カウンター・アンサーセンターにおける応対品質の向上施策の実施 5分間エンターテイメント電話応対満足度調査コンプライアンス態勢の強化、教育の実施各種コンプライアンス研修	「お客さまの声」情報収集と分析、全社的な情報共有継続実施「お客さまの声」を基軸とした業務プロセスの改善継続実施カード募集カウンター・アンサーセンターにおける応対品質の向上施策の継続実施コンプライアンス態勢の強化、教育の継続実施
社会	社会貢献型カードによる寄付・助成の継続実施ポイント交換による寄付、インターネット募金の機会提供文化・音楽・スポーツ支援の継続実施クラシックコンサートの開催環境美化保全活動の継続実施地域清掃活動エコキャップ活動の継続実施	東日本大震災の復興支援対応 SMFG全体での共同企画への参加社会貢献型カードによる寄付・助成の継続実施ポイント交換による寄付、インターネット募金の機会提供文化・音楽・スポーツ支援の継続実施環境美化保全活動の継続実施エコキャップ活動の継続実施
環境	三井住友フィナンシャルグループ　環境ビジネスフォーラムへの参加社会貢献環境型カードによる寄付・助成の継続実施 WEB明細サービスの推進継続環境法規制対応の継続（改正省エネ法）	三井住友フィナンシャルグループ　環境ビジネスフォーラムへの継続参加社会貢献環境型カードによる寄付・助成の継続実施 WEB明細サービスの推進継続環境法規制対応の継続（改正省エネ法）チャレンジ25キャンペーン企画への参加検討
従業員	ワークライフバランスの推進くるみん認定時間外勤務削減運動（ノー残業デー）の実施メンタルヘルス対策の実施	SMFG全体での共同企画への参加ワークライフバランス施策の定着化 SMFG共同　両立支援一覧作成検討 SMFG共同　ワークライフバランス　ガイドブック作成検討メンタルヘルス対策の継続実施キャリアデザイン等の充実自己申告制度の実施・活用モチベーションサーベイ実施カフェテリアプラン充実女性・若手の活性化機会の提供検討

	2010年度実績	2011年度計画
お客さま	顧客満足度調査結果に基づくアクションプランの実行プロジェクトマネジメント力の底上げを目的とした「プロジェクト管理標準・ツール」の全面展開可視化による更なる品質の改善を目的とした「品質メトリクスデータ」の導入お客さまアンケート結果に基づくアクションプランの実行提案内容チェック体制の強化コンプライアンス体制の充実・社内教育研修実施	顧客満足度調査の継続実施・分析とアクションプランの策定・実行お客さまへの提案内容充実のためのチェック体制強化コンプライアンス体制の充実・社内教育研修の継続実施
社会	SMFG全体での共同企画への参加（2010年春・秋・国際ビーチクリーンアップ） SRＩ調査実施東京都特別支援学校生徒向けICT就労セミナー運営サポート大阪市一斉清掃「クリーンおおさか2010」参加	SMFG全体での共同企画への継続参加 SRI調査継続東日本大震災の復興支援対応
環境	環境法規制対応（廃棄物処理法、改正省エネ法対応）環境ビジネスの推進継続広東省との間で省エネルギー・排出削減産業の共同推進に関する覚書を締結天津エコシティーとの間でマイクログリッドの共同研究に関する覚書を締結環境配慮評価融資における企業評価の実施生物多様性ファンドのための企業評価の実施 eco japan cup2010における企業審査への参加	環境法規制対応（廃棄物処理法、改正省エネ法対応）環境ビジネスの推進継続環境事業創出支援環境ファイナンスへの協力 eco japan cup2011への協力グループ間協働の推進（社内セミナー開催･意見交換、顧客支援）
従業員	ワークライフバランス施策の推進施策実現に向けた組織風土の醸成（広報活動、各種アンケートの実施）子育て社員の交流の場の創出（ママランチ、パパランチの継続実施）早帰り運動の実施ファミリーデーの開催（春・夏休み）マネジメント層に対する各種研修実施（ワークライフバランス・メンタルヘルス等）	介護支援施策の拡充ワークライフバランス施策の更なる推進施策実現に向けた組織風土の醸成マネジメント向けコミュニケーションハンドブックの内容拡充マネジメント層に対する研修の継続実施

	2010年度実績	2011年度計画
お客さま	2010年度アクションプログラムの策定・推進 CSアンケートの実施各種セミナーの拡充・多様化「お客さまの声」の分析強化と積極的な活用の継続金融ADR制度を踏まえた苦情対応の体制整備店内コンプライアンス委員会の定期開催	2011年度アクションプログラムの策定・推進 CSアンケートの実施各種セミナーの拡充・多様化の推進「お客さまの声」の分析強化と積極的な活用の推進金融ADR制度を踏まえた苦情対応の継続会社案内にUD（ユニバーサルデザイン）書体を採用
社会	社会貢献型商品「地球環境債」の販売簡易学習＆実践サイト「悠々投資」の開始「三井住友フィナンシャルグループ　環境ビジネスフォーラム」への新規出展ビーチクリーンアップ活動の実施寄付型自動販売機の設置株主優待の寄付実施使用済み切手、書き損じはがきの回収インターンシップの実施山種美術館への特別協賛大阪フィルハーモニーへの寄付	新たな社会貢献型商品の販売検討「三井住友フィナンシャルグループ　環境ビジネスフォーラム」への継続出展ビーチクリーンアップ活動の実施 SMFG協働の社会貢献イベントへの参加 SMFGにおけるISO26000の普及施策の検討グループ全体でのCSR指標導入に向けた調査研究グループ各社のCSRサイトの相互リンクの検討 AED設置の検討寄付型自動販売機の設置拡充株主優待の寄付実施使用済み切手、書き損じはがき回収エコキャップ運動の再開検討インターンシップの継続実施文化・芸術活動の支援
環境	改正省エネ法対応（エネルギー使用量削減策策定）環境対応自動車への切り替えおよびカーボンオフセットの実施店舗リニューアル時のエコ素材の活用（CO2排出権付きカーペット等）従業員向け取引残高報告書のWEB明細化	パブリックサイトでの環境負荷軽減策の計画および改正省エネ法対応開示改正省エネ法対応（エネルギー使用量削減策遂行）環境対応自動車への切り替えおよびカーボンオフセットの継続実施店舗リニューアル時のエコ素材の継続活用環境負荷軽減イベントへの参加（クールアースデー等）
従業員	WLBサポートプログラムの導入「こども参観日」開催若手社員への育成態勢の強化（インストラクター制度導入）社内認定スキル講座従業員向け社会福祉体験セミナー実施（東京都中央区ボランティアセンターとの共同企画）	WLBサポートプログラムの継続実施従業員向けCSR関連セミナーの拡充 SMFG全体での従業員データ開示拡充

これまでの取り組みと今後の課題

CS・品質向上への取り組み

株主・市場とともに

人の尊重と人材活用

環境活動

社会貢献活動

CSRの重点施策

三井住友フィナンシャルグループのCSR活動

グループ各社のCSR活動

グループベースでのCSR関連組織

主要各社の主な活動

三井住友銀行

三井住友カード

セディナ

三井住友ファイナンス＆リース

日本総合研究所

SMBCフレンド証券

SMBC日興証券

みなと銀行

関西アーバン銀行