オムニチャネル

Omnichannel

類義語：

店舗、ネット、アプリ等の全接点を統合し、一貫した顧客体験を提供する戦略。各チャネルの情報を一元管理することで、「店で見てネットで買う」といった多様な行動に柔軟に対応し、利便性と顧客満足度を向上させる。

新着用語