カスタマーサクセス

顧客が製品やサービスを最大限に活用し、期待する成果を達成できるように支援するビジネス戦略や活動を指す。単なる顧客サポートやカスタマーサービスとは異なり、プロアクティブに顧客の成功を目指すアプローチのこと。