デザインの力で「最も選ばれる金融グループ」を創る。デザインチームが受け継ぐチャレンジスピリット

松下事業やサービスの方向性が固まった要件定義以降の開発フェーズからデザイナーが参画することはよくありますが、それでは後戻りが難しい。そこで、私たちはより初期の企画フェーズから参画することで、どのように提供するかという「How」だけではなく、そもそも何を提供しようとしているのかという「What」をデザインする姿勢を大切にしています。

岡﨑デザイナーに求められているのは、お客さまが求めているものを形にすること。そのため、サービス提供者としてのフィルターを外して「お客さまにとって良いものは何か」を考える。そこに、銀行としての価値観を融合させることで良いものが作れると感じます。

大安この機能やサービスを使うのは誰か、使ったことによってどんな行動変容があり、ユーザーにどのような情緒的な変化が起こるのか。そこまでイメージすることが大事だと考えています。

松下デザインチームのメンバーは、粒ぞろいではなく「粒違い」。個々人の領域を固定させず、誰もが柔軟に活動できる体制を心がけています。もちろん、会社の方針として「やるべきこと（Must）」はありますが、皆が「やりたいこと（Will）」と「できること（Can）」を軸においた案件アサインを心掛けています。

松下メーカーで約20年、さまざまな対象をデザインする中で、研究開発部門ではなく事業部門において、事業方針や企画、開発や営業に直接関わることがしたいと常々思っていました。

松下大学院でも社会システムのデザインを専攻していたこと、前職の部内でも金融機関とサービス開発を協創していたことなど、生活とビジネスのインフラである「金融」にはもともと興味がありました。さらに、急速にデジタル化する時代において日本のメガバンクがどう事業変革を成していくのか、その変化の渦中に入ってみたい。そう思って入行を決めました。

岡﨑独学でグラフィックデザインを学び、フリーランスのデザイナーとして実績を積み上げていきました。そして、シンガポールの広告会社にデザイナーとして入社するも、すぐに挫折して帰国しました。この悔しさが、その後のキャリアに大きな影響を与えていると感じています。

岡﨑調べてみたら、私と同じように営業職からデザイナーになったメンバーもいる。自分が目指すキャリアを歩んでいる人がいることが、入行の後押しになりました。

大安お金は多くの人にとって大事なものだからこそ、社会や生活に対する影響力がある。また、大きな組織でありながらデザイン文化が浸透し、デザイナーがプロジェクトに積極的に参画できる環境での活動は、良い経験になると考えました。

松下小さなチームでも、ノウハウを横展開することで巨大なグループ全体のレベルを底上げできる。その波及効果が魅力です。

岡﨑より多くの人に不自由なくSMBCのサービスを使っていただくためには、目が見えにくい方や耳が聞こえにくい方などへの配慮も不可欠なため、デジタルサービスにおけるWebアクセシビリティが重要です。UIなどのルールを再定義するために多くの議論を重ね時間をかけて設計していきました。現在も、デザインシステムにWebアクセシビリティのルールを取り込むなど模索を続けています。

大安一つのプロジェクトを企画や開発の担当者と一緒に作り上げている実感があります。企画の初期段階でデザイナーに相談が来るし、こちらから提案することもある。それが当たり前の環境にデザイナーへの期待を感じます。デザイン提案にはそれによって生まれるユーザーと事業にとっての価値を具体にすることが求められますが、とくにデザイナーは、そのために未来の社会変化を想定することが大切だと感じています。

松下伝統的な大企業でありながら、ベンチャーマインドやチャレンジスピリットにあふれていると感じます。それは、銅精錬の技術で発展したテクノロジーベンチャーである住友の歴史、呉服を現金掛け値なしで販売したビジネスイノベーターである三井の歴史の両方が脈々と受け継がれているからではないか、と勝手に考えていたりします。

大安たくさんの競合がいる中で、「SMBCグループのサービスだから」という理由で選んでもらえる存在になるため、SMBCグループのファンを作っていく仕組みを考えていきたいと思います。

岡﨑銀行や金融という枠も超えて、SMBCグループがイノベーションを引っ張っていく存在になることを支援したいと思っています。

松下表層的なデザインを超えた領域にデザイナーが関与する機会探索やそのためのスキルアップを継続的に行っています。そこで、SMBCグループのファンをつくることや、デザインの力で社会を変えることに挑戦したい多様なスキルを持った方に、私たちのデザイン組織の仲間になってもらいたいと考えています。

松下私たちは日々、何かしらの価値交換をしながら生活しています。価値交換のインフラの一端を担う仕事はとても責任が大きいですが、その分自分たちの工夫が社会に与える影響も大きく、それが金融機関のデザインに携わる醍醐味だと思っています。先人の事業企画者やデザイナーが作ってくれた土台を活かしながら、さらに存在感のある組織を目指していきます。