移転不可能なトークンを用いて、社内コミュニティを活性化。SMBCグループ×HashPortの実証実験を振り返る

司会本日は、ブロックチェーンを含めたWeb3のトレンドや今後の展望について、早速トークセッションを進めてまいります。まずはHashPortグループの堀井さんからお願いします。

堀井我々はSBTをはじめとするWeb3コンサルティングを得意とする会社で、今回の実証実験はSBT保有者間でしか送付できないトークンを用いたコミュニティ施策をテーマに行いました。背景として、従来可視化されていない社員間の感謝といった行動を、ブロックチェーン上のトークン送付で可視化することで、社内コミュニティ活性化につなげることを目指しました。具体的には、SBT保有者はSMBCグループの社内チャットツール内で形成されるコミュニティに参加し、テーマ別のチャンネルにてコミュニティに貢献する発言・行動をしたメンバーに感謝の証としてSBT保有者間でのみ送付可能なファンジブルトークン「ミドりぽ」を送付できるようにいたしました。

市原日本総合研究所の先端技術ラボから三井住友銀行 デジタル戦略部に出向している市原です。私は2016年に入社して、2018年からブロックチェーン関連の業務に従事しています。先端技術ラボはAIやブロックチェーンについての研究を進め、レポートや論文を発表している部署です。デジタル戦略部では、HashPortさんと協業して主に技術面の支援などを行っています。

沼田三井住友銀行 決済企画部の沼田です。決済企画部はトランザクションビジネスの中長期的な戦略や、当行の決済インフラ戦略の企画立案を行い、案件推進をリードすることをミッションにしています。これまでも「ことら送金」や「BankPay」といった日本の新たな決済インフラを構築したり、デジタルマーケティングをはじめとする法人顧客向けの新たなビジネスモデルを企画したりしてきました。今回の実証実験には、決済企画部のメンバーとしてではなく、年代や組織を横断して化学反応を起こしたい行員の1人として参加しています。

司会まずは堀井さんに伺います。先日HashPortグループが2025年の大阪万博で、デジタルウォレットのサービスを提供することが話題になりました。堀井さんから見た、最近のWeb3業界のトレンドについて教えてください。

堀井現在、Web3の市場規模は右肩上がりで2027年には今の20倍近く、2.4兆円まで国内市場が伸びていくと予想されています。そんな中、イーサリアム創業者のヴィタリック・ブテリン氏が提唱している三つのトレンドがあります。まずはプライバシーについて。Web3のIDは現実世界の個人情報と密につながることはなく、Web3の世界に閉じている概念です。そこでいかにプライバシーを守り、アイデンティティを形成していくのか。この点が重要ということです。

司会市原さんに伺いたいのですが、今後のWeb3はどういった分野で普及して、そこに金融はどのような形で絡んでいくとお考えですか？

市原企業と顧客とのエンゲージメントを高めるために、NFTやブロックチェーンが使われるようになると予想しています。少し前までは企業間の情報のやり取りを効率化するためにブロックチェーンが使われていましたが、個人的にはあまりしっくりこないと感じていました。

ブロックチェーンの思想は「個人が自分で情報を管理し、保有する」ところにあります。この「オーナーシップ感」はコミュニティへの帰属意識を高めるために有効です。企業と顧客が直接つながるコミュニティが増えてくると、この帰属意識こそが重要になるでしょう。トークンの配布や交換を介したコミュニティの活性化、エンゲージメントの向上につなげることができると考えています。

その上で金融の果たせる役割が、リアル世界とバーチャル世界の橋渡しです。ブロックチェーンではいくらでもアカウントをつくれるので、身元を確認する必要が出てきます。そこで多くの企業や個人と取引をしている銀行が身元を担保することで、安全性が確保されるでしょう。

司会沼田さんに伺います。今回の実証実験に参加しての感想を教えてください。

沼田まず今回の実証実験では、SBTがコミュニティの活性化にどう寄与するかを検証しました。具体的な施策の概要をお伝えすると、実験に参加するSMBCグループの従業員宛に、HashPortグループの提供するブロックチェーン、Palette Chain上で、社員であることを証明するSBTと、実験参加者の間で流通する“ミドりぽ”と呼称するファンジブルトークンを配布します。そして、実験参加者は、SMBCグループの社内チャットツール内で形成されるコミュニティに参加してもらいます。また、コミュニティ内では、テーマ別にトークルームを形成し、コミュニティに貢献する発言・行動をしたメンバーに感謝の証としてミドりぽを送付できるようにするというものです。実験終了時にミドりぽを一定数以上保有していた参加者には、特典を付与しました。

市原今回の実証実験では沼田さんが発案した「SBT保有者間で流通するFTを使い、他者からの評価を見える化するアイデア」が大きく盛り上がりました。このアイデアを思いついたきっかけを教えてください。

沼田日々、いろいろな人たちの意見を聞いて集めたペインポイントから着想を得ました。要は、日々現場で感じるモヤモヤから生まれたアイデアですね。よく耳にするのが「質問や相談に対して多忙のため対応できない」といった悩みです。親身に相談に乗れば乗るほど担当者が割を食う現状を変えたいと思いました。

そこで、「人の役に立ちたい」という熱意のある人の行動を可視化すれば現状を変えられるのではないかと考え、今回のアイデアが生まれました。「FTの力で見えない価値貢献を見える化する」をコンセプトに、与えられた業務をすることでしか評価されない構造を変えて、部署間での連携を促進しようという狙いがあります。

司会実証実験参加者のアンケートを見ますと「今回の実証実験が熱意にあふれた職員との交流になり、刺激をもらえました」「三井住友銀行で働くモチベーションの向上に繋がった」という声をいただいておりまして、ここから社内の新規事業へのモチベーションの強化にもつながるのではないかという示唆も得られました。堀井さんから見て、このようなトークンの使い方には可能性を感じますか？

堀井可視化された感謝のリレーションは、間接的な人事評価や対外的な人材アピールにも活用できると考えています。ブロックチェーンは情報の追跡ができるので、「部署Aから部署Bに多くのリレーションが流れている」といった詳細な情報も読み取れます。感謝のリレーションを可視化することで、社内だけでなくいろいろな分野に応用できる可能性があります。

司会最後に皆さんから今回のトークセッションについて一言ずついただければと思います。

沼田今回の実証実験でブロックチェーンの多様な可能性と、クロスボーダーの取り組みによるイノベーションの可能性を感じることができました。今後はブロックチェーンが得意とするスキームや活用できるビジネスの可能性に目を向けながら、継続的にイノベーションを起こしていきたいですね。

堀井今後のWeb3サービスを考えていく上で、多くの示唆を得られました。皆さまと一緒にWeb3のサービスを検討していく上で、SBTやFTだけでなくそれ以外の多様な分野、テクノロジーをどのように絡めていくか引き続き検討を重ねてまいります。

市原私は2018年からブロックチェーンの事業に携わっていますが、まさに今が一番盛り上がっているタイミングだという肌感覚があります。三井住友銀行内でこれだけ大きな実証実験が実施できたことは大きな意義がありますし、研究をしている身としても多くの学びと発見がありました。今後ともどうぞよろしくお願いいたします。