【エー・シー・エス債権管理回収×SMBC Wevox】社員定着率向上、イノベーション人材創出への道のり

エー･シー･エス 原田理由は大きく2つです。まず一つは、新卒社員の退職数を減らすためです。弊社では5年ほど前から新卒採用を開始して以来、多くの優秀な人材に入社いただきました。しかし一昨年まで、毎年数名が退社をする状況で、頭を抱えていたのです。

1on1のようなコミュニケーションの機会を設けても、退職前にミスマッチの原因を特定することは難しかったです。無理やり話す機会だけをつくっても、業務管理のための時間として使われることも多く、社員が抱える悩みの早期発見にはつながりませんでした。

もう一つは、イノベーション人材を増やすためです。そもそもイオングループには、従業員一人ひとりが自主的・自立的に変革に挑戦をする組織風土があります。しかし弊社の場合、企業活動が安定化するにつれ、その勢いが感じられなくなっており、新しい挑戦が生まれにくくなっていました。そのような状況を変えるには、従業員エンゲージメントの向上が重要です。社員の一人ひとりが向上心をもち、自分の仕事を楽しめるようになれば、それだけ新しい挑戦も増えるのではないかと考えたのです。

エー･シー･エス 小見山現在、導入から約半年ほど（2024年8月時点）で、主に新卒社員を対象にサービスを利用しています。一番最初に価値を実感したのは、これまでなんとなく感じていた社員の心理状態が、数字で客観的かつリアルタイムで見えるようになったことが大きいと思っています。「やっぱりか」と思うところも、「意外だな」と思うところもありました。

特に意外だったのは、上司と部下との関係性についてです。我々は当初、新卒社員から「上司のサポートが少ない」と思われていると予想していました。しかし、実際に測定した数値を見ると、上司以外の部門をまたいだメンバーからの連携に、不十分さを感じている傾向があるとわかりました。おかげで、的外れな制度設計を避け、横の連携を強化するための取り組みに着手できたのです。

エー･シー･エス 原田実は弊社では「SMBC Wevox」の導入前から年に一度、エンゲージメント調査を実施していました。集計結果が上がってくるたびに、具体的なアクションを設計しなければと思いつつ、年に一回しか結果がわからないため、スピーディーな改善ができていませんでした。「SMBC Wevox」の場合、月一の頻度でエンゲージメント調査ができるため、スピード感を持って、新しい取り組みに関するPDCAを回せるようになりましたね。

最近は、コミュニケーション不足を解消するために、新卒社員を対象に、「SMBC Wevox」の結果をベースにした個別面談を、社長と一緒におこないました。ある程度相手の興味関心やモチベーションを把握したうえで対話をすることで、これまでよりも必要な情報をしっかりと届けられた手応えがあります。

個別面談を実施した後、自発的なアクションをおこなう社員が増えており、私のスケジュールを押さえ「もう一度話をさせてください」と連絡をしてくる新卒社員も現れるなど、変化が起こり始めています。

エー･シー･エス 小見山幅広いサポートをしていただいています。なかでも、サービス導入後すぐに実施いただいたのが、組織づくりに関する研修でした。若手社員向けと管理職向けにそれぞれ一回ずつ実施していただきました。

アトラエ 近藤研修でお伝えしたのは、組織改善の前提となる考え方やマインドセットです。日々の業務でどのようなコミュニケーションをとるとチームとしてよりよくなるのか、といったノウハウ的な話から、従業員エンゲージメントの向上には人事や経営層だけでなく、社員一人ひとりの主体性が必要、といった考え方まで幅広くお伝えしました。

エー･シー･エス 小見山研修後のアンケートによると、多くの若手社員が「主体性をもって仕事がしたい」と考えるようになったことがわかっています。また、自部署だけでなく、他部署のメンバーの困っていることがないかと考えるようになったこともアンケート結果からわかりました。研修でお話いただいた、「共同体意識」「主体性」の大切さが、多くの社員に響いたようです。

SMBC Wevox 杉本エー・シー・エスさまのお話を伺っていると、共同体意識が高まり、組織が理想的な状態になりつつあるなと、改めて感じました。

長らく日本企業では、より早く、より多くの製品をつくれることが大きな価値を生み、業務効率化の追求こそが経済活動における最重要指標でした。しかし今の社会では、昔ほど明確な「正解」がありません。今提供している商品やサービスが、明日には求められなくなる可能性があり、効率化だけでは太刀打ちできなくなってきているのです。一つの正解に向かって突っ走るのではなく、多様な観点から「あれもできる」「これもできる」と意見を出し合いながら、多くの「別解」を探す姿勢が求められ、改めて組織力が問われ始めていると思います。

エー･シー･エス 原田今後も、働きやすく、イノベーションが生まれる環境づくりを進めるなかで、多くの課題が出てくるはずです。「SMBC Wevox」を活用しながら、一つひとつの課題に向き合い、対応をすることで理想の組織に近づいていければと思っています。その結果、新しい挑戦にどんどん取り組める会社へと変わっていければと思っています。

例えば、アジア進出も挑戦したいことの一つです。我々のアセットを活用しつつ、世界に通用する新しいサービスのアイデアがどんどん生まれる環境をつくっていきたいと思っています。また、新しい挑戦を続けることで、「債権回収」に対するネガティブなイメージの払拭にもつながると思っています。

エー･シー･エス 小見山同感です。人事としては、入社してくれた社員の方々に「本当にここでよかった」「ここで働けて幸せだ」と思ってもらえる組織にしたいと思っています。そのために、「SMBC Wevox」を活用し、ご支援いただきながら、従業員エンゲージメントの向上を一歩ずつ実現させていければと思っています。

アトラエ 近藤引き続き、エー･シー･エス債権管理回収の皆さまが活き活き働ける環境づくりのために、全力でサポートできればと考えています。今は、原田さま、小見山さまをはじめ、エンゲージメント向上の火種となる方がどんどん増えている状況です。その輪を拡げながら、会社全体に大きな影響を与えることに貢献するつもりです。

エー･シー･エス債権管理回収さまが、働きがいのある企業として社内外から認められるようになれば、イオングループの他の会社さまや同業の会社さまにも同様の活動が生まれてくるようになると思います。業界全体が変わるきっかけをつくるためにも、引き続きご支援させていただければと思っています。

三井住友銀行 逸見SMBCグループは今、中期経営計画のなかで経済的価値の追求はもちろんのこと、「社会的価値の創造」を掲げています。両方の軸がなければ、社会に求められる企業になれないと考えており、私自身もその考えに深く共感をしています。ご支援させていただいている企業の方々に幸せになってもらうことが社会的価値の創造だと捉えており、エー･シー･エス債権管理回収さまはもちろん、イオングループに所属する100万人規模の従業員の方々が幸せに働くお手伝いに、引き続き注力するつもりです。

SMBC Wevox 杉本私もお二人と同じで、引き続きエー･シー･エス債権管理回収さまの組織課題解決に向けて、全力でサポートをするつもりです。

SMBCグループは、その源流である三井銀行・住友銀行の時代から考えると100年以上もの間、お客さまと一緒に「事業」をつくってきた歴史があります。その過程で培ってきたノウハウを活用しつつ、「SMBC Wevox」を通した「組織」づくりにも同時に取り組み、日本で唯一、世界で唯一のお客さまと「事業」「組織」両方を共創できる存在へと進化していきます。

事業を良くしつつ携わる人たちの働きがいを高め、その結果、さらに企業価値が高まる、という循環を生み出していきます。そして、日本経済の発展に貢献し、SMBC Wevoxのビジョンである「日本を世界で誇れる国にする」の実現を目指します。