「究極の顧客視点」とは何か。失敗から生まれた共創のかたち

野口端的に言うと、お客さまと共創する施設です。なぜ作ったのか、そのモチベーションを話しますね。

これまでNECはショールームがあり、テクノロジーを前面に打ち出してお見せしていたんです。ただ、ある2人のVIPから痛烈なコメントをいただいたことによって、「これはまずいな」と思いました。

一人は修行僧。僕らは当時、NEC未来創造会議というものをやっていて、ダイバーシティのタレントを呼んでいろいろ議論していたのですが、そこに非常に高名な僧侶の方がいらしたんです。私がショールームのテクノロジーを紹介した後に、会議室で「ぶっちゃけ、どうでした？」と聞いたら、「面白かったよ。だけど心は1つも満たされませんでしたね」と言われたんですね。

もう一人は日本の中でトップクラスに入るような経営者。顔認証を中心にさまざまなテクノロジーをご紹介しました。そうしたら翌朝、私の上司から電話がかかってきて、「お前何したんだ。とんでもないことになっているぞ」と言われまして。実は私が対応したその経営者がかなりお怒りだったそうなんです。

別に失礼があったわけではないんです。ただ、その方は非常に時間に厳しい方で、いつも価値あるものにしたいと思っていらっしゃるので、「NECの文化祭に付き合わされ、何の価値も感じない時間を過ごした。もう二度といかない」とおっしゃっていたようです。

野口2つあります。1つは森ビルが虎ノ門にオープンされているARCH（アーチ）です。この何がすごいのかを考えると、社会価値創造にフルコミットしていることだと思います。企業だけではなくて、大学や行政も連携させて、都市型イノベーションを創出することがうたわれているんです。

自分たちのノウハウをふんだんに投入しながらも、どちらかというとネットワーキングに特化してやっていらっしゃいます。これは正直、目から鱗でした。

NECみたいな企業が共創ハブを作ると、だいたい自前のテクノロジーを少し見ていただきながら、一社二社との連携が限界になりがちです。だけど、森ビルは自社のパッケージやテクノロジーがあるわけではないので、まさにネットワーキングをその場の価値にしている。インキュベーションするためには、例えばビジネスモデルのプロも必要ですが、そういう経験者を常駐させています。

何より虎ノ門というのがすごくいい立地で、霞ヶ関が近いんですよ。行政連携とベンチャー連携をあの場所で絶妙に実現されています。そういうことをコンセプチュアルにしてやると宣言することはできても、それを本当にやり続けることは難しいのですが、ARCHの当時のセンター長とコミュニケーションをさせていただいたこともあり、いい形だな、学びたいなと強く思いましたね。

もう1つは、最近、大学のサポートをすることがあって、さまざまな方とお話しする機会があるのですが、その中で福井大学が嶺南地域共創センターというのを立ち上げていらっしゃることを知りました。アカデミアならではと言いますか、営利目的だけではなくて、地域課題を解くことにコミットした共創センターなんですけど、実はそこのある課題をしっかり解決すると決めた研究員が、センターではなくて拠点に常駐してその地域で問題を解いているんですよ。これは、なるほど、と思いました。

正直言うと、NECが田町でひたすら待っていても、本当の共創は生まれない。嶺南地域共創センターの取り組みは実際に現地に行って、生のステークホルダーとやってやるんだという、強い覚悟を感じました。

NECも社会価値創造することを謳っていますけど、最近は営業なり、実際にインキュベーションするチームなどが地域に行って、その場に常駐しながらフルコミットすることが増えているんですね。その意味では、センターを作ってしまうと、ついついそこに集めたくなってしまうんですが、それだけではダメなんだと学びました。

まとめると、森ビルのように自前主義ではなくて、本当にネットワーキングに特化していきながら価値を生んでいくやり方も素晴らしいですし、福井大学のように、地場の社会価値を生むなら地場に行くという覚悟も素晴らしいと思います。一企業としてどう真似できるのかというのはいくつも課題がありますが、ぜひ取り入れていきたいと思っています。