金融機関の枠を超えた
社会課題解決の取り組み

“全員参加”をキーワードに
アクションを後押ししていく

宇賀　社会的価値創造の取り組みではどんなところにこだわっているのでしょうか。

髙市　キーワードは“全員参加”です。具体的には、ビジネスを考えたり、商品を企画したり、お客さまにご提案するときには、常に「社会課題解決」という切り口を持ち、それぞれの立場でアクションをとっていくことが重要であると考えています。弊社の経営からも「アクションが大事」だと言われています。

実は、昨年7月にSMBCグループの全社で従業員アンケートを行ったところ、約97％の方がこうした取り組みに共感しながらも、6割近くの人たちが「具体的に何をすればいいのかわからない」と回答しました。日常業務への落とし込みや会社のカルチャーとして根付かせていく必要があり、この状況を改善するとともに、全社的な取り組みを推進するために、昨年10月に社会的価値創造推進部を新設し、中期経営計画2年目の本年度は、「社会的価値創造の取り組みを本格化させる1年」として、活動をためらっている人を後押し出来るよう施策を打ち出しているところです。

宇賀　「全員参加」とは大きな目標ですね。新たに部署を立ち上げた狙いはどんなところにあったのでしょうか。

髙市　これまでの取り組みを含め、SMBCグループ全体の社会的価値創造の方針や具体的な進め方を考えていく部署がなく、旗振り役が必要でした。

この部署は、昨年11月に他界した太田純・前社長が立ち上げた最後の部署ですが、太田は、部のキックオフミーティングに参加し、「社会的価値創造を社内のムーブメントにしなければなりません。皆さんはその初代オーナーです」と激励してくれました。

それ以来、社内の評価制度を見直したり、社会的価値創造を推進するためのストーリーブックを作成したり、新たなグループ表彰制度を企画するなど、あらゆる手段を講じてきています。理解や共感を促すために、全国の店舗200カ所近くを回り、時間をいただいてお客さまと直接接する営業現場の皆さんと意見交換も行いました。

今年4月には組織をさらに見直し、以前からあったサステナビリティ本部を社会的価値創造本部に名称変更し、そこに私たちの部署も入って組織横断的に取り組む体制をつくりました。「全員参加」という目標は確かにチャレンジングですが、実現することがお客さまから社会的価値創造のパートナーとして信頼され、評価されることにつながっていくと考えています。足元では、具体的なアクションを考え、行動に移す従業員が増え、今では6割以上の皆さんが社会的価値創造に向けた行動に着手できていると回答するまでになりました。

中西　昨年度は、激動の半年間であり、社内で理解を得て前に進めていくため悩み考えながら取り組んできましたが、様々な施策が形になり、会社としての方針、そしてその本気度が社内で浸透してきたことで、営業現場から「社会課題を起点にすればより深くお客さまに寄り添うことができる」といったポジティブな意見や「社会的意義の高い事業を営んでいるお客さまへのご支援に力を貸してほしい」といった前向きな案件相談が寄せられるようになりました。

5つの重点課題と10のゴールで「幸せな成長」の実現を目指す

宇賀　具体的にどのような分野が社会的価値創造のターゲットになっているのでしょうか。

髙市　中期経営計画では従業員アンケートや経営会議、取締役会等での議論を経て、自社で取り組むべき重点課題として「環境」「DE&I・人権」「貧困・格差」「少子高齢化」「日本の再成長」の5つを掲げました。またそれぞれに2つずつゴールを設定し、その10のゴールに対して可能な限り定量的なKPI（重要達成度指標）を策定しています。

このゴールを達成することにより、中期経営計画で定めた「幸せな成長」、つまり「経済の成長とともに、社会課題が解決に向かい、そこに生きる人々が幸福を感じられる」時代の実現に貢献することを目指しています。

宇賀　それぞれに異なる難しさがありそうですね。

中西　私は重点課題の１つである「日本の再成長」に向けた取り組みの推進を担当しているのですが、足元では賃金増加や金利正常化、物価上昇など、失われた30年から脱却する好循環の萌芽（ほうが）が見えています。このような中、当社としても日本の再成長という切り口で、社会課題の解決に取り組み、好循環を確かなものにしていきたいと考えています。そのため、金融機関として、フロント・本部全員がさらに視点を上げてお客さまと深い議論をし、ともに社会課題の解決に向けたパートナーとなれるよう、ディスカッションツールを作成中です。お客さまの社会課題解決の取り組みへのアドバイスを行い、お客さまの取り組みを社外にご紹介する評価型融資のリリースも予定しています。

また、中長期的な産業構造改革や技術革新に金融面からしっかりと向き合うため、投融資の枠組みを作り、金融機関としてのリスクテイクをレベルアップさせていきたいと考えています。さらには、以前からあるグリーン預金や新設したソーシャル預金と合わせて、社会的価値創造の取り組みに賛同する個人・法人のお客さまから資金をお預かりし、社会的に意義の高い取り組みをしている法人やスタートアップ、NPOに資金が流れる仕組みを充実させていきます。

こういった様々な取り組みを通じて、企業のビジネスモデル変革、イノベーションの創出・新たな産業の育成を実現させていきます。

社会課題の解決を目指す人たちが結集できる場としての
SMBCグループに

宇賀　社会的価値創造に向けて明確にゴールを策定し、全社の体制を整備しました。今後は金融機関としてどのように変化していこうとしているのでしょうか。

中西　社内に社会的価値創造を推進する本部組織をつくり、活動のためのリソースを確保し、評価や体制も変革してきたことで、社内の意識は着実に変わってきています。あらゆる場面で社会課題解決に向けた取り組みが生まれています。

こうした変化は採用活動にも生きる取り組みだと思います。「社会的価値」はルーティン業務から生まれるものではなく、各自が真剣に社会課題に向き合い、頭をひねってアイデアを出し合ってこそ実現につながると思います。

そういった意味で、仕事のやりがいや面白さも高まると思いますし、「金融機関でこんなことができるんだ」「もっとこんなことがしたい」と、金融機関の未来に対して同じ希望・志を持つ熱い思いを持った人達が集まる金融機関を目指していきたいと考えています。

宇賀　社会課題解決を目指す人たちが集まる場としてのSMBCグループになるというイメージでしょうか。

髙市　社会課題を解決して社会的価値を創造していくことは、SMBCグループの力だけでは実現できません。個人、法人のお客さま、パートナー企業の皆さまの協力や産学連携など外部の力が必要です。そこに未来の従業員にも仲間入りしてもらうことで、新しい金融機関としての成長を追求していきます。