アバターや生成AI技術で人の価値を最大化したい──想いと努力を大事に挑戦し続ける

棚橋SMBCグループは、金融の枠を超えて「ダイバーシティ・エクイティ・インクルージョン（DE&I）」などの社会課題解決に力を入れています。その一環として、大きな社会課題のひとつである人手不足にアプローチできるソリューションを探していました。その構想とAVITAのサービスがマッチしたのです。AVITAの技術力を、SMBCグループの顧客網や営業力を使って共に社会実装していく。これが協業の目指す姿です。

荒木そのご縁もあり、AVACOMのα版リリース当初から、お客さまをご紹介するといった関わりを持ってきました。サービスが完全な状態ではないなかでも、ご紹介したお客さまの反応が大変良く、社会に求められているサービスであると確信しました。

荒木磯和さんは、SMBCグループのデジタル革新を牽引する存在。本部の力を借りながら石黒先生を引き合わせ、AVITAのオフィスでSMBCグループとのシナジーをアピールし、2023年7月に経営層へ直接プレゼンする機会を得ました。棚橋をはじめ多くの人に協力してもらったおかげで、プレゼンでは即GOサイン。プロジェクトが動き始めました。

棚橋2023年9月の協業に関する基本合意締結以降、SMBCグループの法人企業向けコールセンターで一部の業務にAVACOMを導入する実証実験を行うなど準備を進めてきました。この4月からは本格的に販路を拡大する動きを進めています。

棚橋私は「感謝される仕事がしたい」と思っていました。そのためには、相手にとって重要なソリューションを提供できることが大切。お金は多くの人にとって重要なものですから、銀行ならやりがいも大きいだろうと考えたのです。

荒木私は恥ずかしながら学生時代勉強をほとんどしていなかったので、経済や社会、世界情勢を知ることができる業界に進みたいと考え、銀行を選びました。

棚橋実際に挑戦してみると、日頃の努力が最後の勝敗を分けることにおもしろさを感じました。もちろん、トップレベルの選手たちは才能という素質も重要です。でも、私のように才能に恵まれなくても、努力することで結果が出る、頑張った分だけ世界が広がっていくことがおもしろかったですね。

荒木副キャプテンと言っても、私も才能に恵まれていたわけでも、アメフトが上手だったわけでもありません。その代わり、棚橋と同じように努力は人一倍しました。トレーニングやミーティングといった量を背中で見せることは当たり前、その上で後輩との対話、特に傾聴にこだわりました。そのプロセスを見てもらえたことが、副キャプテンを任されることにつながったのだと思います。

荒木私は営業をやっておりますので、その観点から申し上げると、SMBCはプロダクトセールスがうまい人が評価されるわけではなく、目標に向けてきちんと努力するというプロセスを大事にしている人が評価されており、結果的に成果も残しています。だからこそ、私もプロセスを大事にしていますし、もしも結果が良くなかったとしても「仕方ない」と思えるくらいに努力したいと思っています。

棚橋そうですね。仕事によって異なるものの、必要な能力というのはあると思います。でも、最後はどれだけ想いを持って打ち込めたかが重要です。

荒木新たな取引を行うため、入札に参加することになりました。グループ内の関連部署も多く、調整のためにメールのやりとりに追われる日々。70ページの提案資料も複数の本部と連携して作成しました。とても大変だったのですが、結果的にすべての取引を任せてもらえることになり、努力が報われました。

荒木何事にも興味を持ち、「なぜこうなっているのか」を考えることが雑談力や企画力につながるポイントだと思っています。また、お客さまの環境も日々変化していますから、現状を疑い、これまでと異なる角度から提案することも心がけています。

棚橋「誰かのためになる仕事を一生懸命にやる」という姿勢は、どこにいても変わりません。ロンドンでは言葉の壁もありましたが、大切なのは信頼の積み重ねだと実感しました。誰かのためになる仕事は、必ず自分にも返ってくると信じています。

荒木失敗しても逃げない人が多いんです。失敗すれば怒られますが、怒って終わりではなく、「同じミスをしないためには」「次はどうすればいいのか」を示してくださる上司や先輩ばかりなので、トライアンドエラーを繰り返せる組織風土があります。

棚橋私もそういう人たちに支えられて徐々に成長できたと思います。「これは棚橋がやらないといけない仕事だよ」と言われて、ハッとしたこともあります。最後まで責任を持って主体的に進めるという姿勢を教えてもらいました。

荒木お客さまの課題を解決した先に、社会課題の解決があることです。私たちが社会課題に向き合っているように、お客さまも社会課題解決のためのサービスをしています。つまり、お客さまの成長を後押しすることが、社会のためになる。それが一番のやりがいです。

棚橋そうですね。より多くの人の幸せを作っていける仕事ができることが魅力です。私たちだけではできないことも、SMBCグループのネットワークを使ってパートナー企業と力を合わせることで実現できる。AVITAとの協業もそのひとつです。

棚橋荒木が活用している社内副業をはじめ、従業員の挑戦を後押ししてくれる制度が増えています。また、キャリア採用のメンバーも増えていて、自分と異なる考え方を持っていることに刺激を受けていますし、それが新しい挑戦をするうえでも大切だと感じます。

荒木SMBCグループは人材も事業も多様性があります。チャンスの受け皿が広いからこそ、挑戦できることも多いのだと感じます。

荒木アバタービジネスの根幹は、人の価値を最大化すること。まずは、SMBCグループがもっともアバタービジネスの進んでいる金融機関になること、そして、このビジネスの価値をグローバルに展開していきたいと考えています。

棚橋この分野の技術は日本の強みです。それを世界に広げていくことが、このプロジェクトの最終ゴールです。アバターや生成AIの技術を使って、人が幸せになるサービスをひとつでも多く作っていきたい。それが、社会が目指す次のステージだと考えています。