公共料金納付の「紙業務」に終止符。企業経理も銀行も救う「カード登録BPOサービス」とは

BPORTUS 勇拠点を多く抱える企業は、水道、電気、ガス、通信などの公共料金契約を何千件も抱えており、バラバラに届く納付書を集めて集計し、支払いのために銀行に渡すだけでも一苦労です。一方、銀行側も紙の納付書を手作業で処理しなければならず、膨大なコストがかかるうえに、納付期限内に処理を終えなければなりません。ほとんどの場合納付業務に対して手数料をいただいておらず、銀行にとっては1枚あたり約350円のコスト（2024年10月時点の窓口出納のコスト）をかけて処理している赤字業務です。お客さまにとっても銀行にとっても効率化したい業務として長年残存していました。

BPORTUS 勇おっしゃる通りです。バラバラと大量の納付書が届き、それを一旦集約して、支払い漏れがないように枚数を数えたり、内容をチェックして期限までに銀行に渡さないといけません。銀行は3枚綴りの納付書のうち1枚を領収書としてお返しするので、銀行側も漏れがないように正確な作業が求められます。領収書は小さい紙片であり、目視で1枚ずつ支払いが完了しているかを確認して消込するという非常にアナログな業務が、毎月発生しているのです。

BPORTUS 鈴木そもそもクレジットカードをまだ導入していない企業も多く、まずは社内ルールの整備が必要です。また、現状のルーティンやサイクルを変えたくないという声も根強くあります。

BPORTUS 勇何千件もの契約がある場合、誰が切り替え作業を担うのかという負担も大きな課題です。経理部門の人員が不足しているだけでなく、仮に一時的にパートを雇ってもクレジットカードの不正利用対策などたくさんの検討事項が残ります。この課題は、デジタル化やキャッシュレス化を推進している日本の大手IT・通信業界でさえ直面しているのが実情です。

BPORTUS 勇はい。公共料金をクレジットカード払いに切り替えるには、契約ごとにお客さま番号とカード番号を入力する必要があり、手作業で何千件も行うのはかなりの手間です。それをBPORTUSが代行することで、企業側は手間なくデジタル化と業務効率化を実現できる日本初の（BPORTUS調べ）サービスです。三井住友カードがクレジットカードを発行し、BPORTUSが納付書の支払い方法をクレジットカードに変更するという流れです。納付書は銀行に持込があるものなので、お客さまのお支払いを調べる部分は三井住友銀行と協力して行いました。

BPORTUS 鈴木私は前職時代、紙の納付書処理に10年ほど関わってきましたが、効率化やアウトソーシングしたいというニーズは当時から非常に高かったです。今回のように三井住友銀行・三井住友カード、そしてBPOサービスを手がけるBPORTUSという三社がそろったからこそ、ようやく実現できたと実感していますし、画期的でもあると感じています。

SMBC 島谷第一号案件をご契約いただいたお客さまから、カード払いへの切り替え作業の代行ニーズをお伺いしたのが2月頃。非効率で膨大な納付書業務であり、当行としてもSMBCグループの力を活かして、何とかお客さまのお力になれないかと検討をはじめました。

BPORTUS 勇日本を代表する大手企業からも同様の相談を複数受けており、ニーズの存在が確認できました。そのため、急ぎサービスとしての提供に至りました。

BPORTUS 勇お客さまにとって、情報提供先として銀行への信頼は非常に大きいです。本件ではカード番号など非常に重要な情報を取り扱うため、強固な信頼関係がなければ成立しない仕組みです。その点においても、SMBCグループならではの強みを発揮できたと思います。

BPORTUS 鈴木レギュレーションに準拠したセキュリティ水準を確保し、不正利用を防ぐため決済上限額や支払先の制限などの設定を駆使して、お客さまに安心していただけるサービスの提供を心がけています。

BPORTUS 鈴木本サービスは、第一号案件として名古屋を中心に不動産関連の事業を展開されているお客さまからご契約をいただいています。そのお客さまは毎月2,000件弱、年間20,000枚ほどを納付書払いしていました。そのうち約7割をカード払いに切り替える予定です。

SMBC 島谷お客さまにとっても、大きな負担感がある紙処理が軽減され、毎月の紙の事務が減ります。しかもクレジットカードに切替を行えば決済情報はデータ化され、CSVを取り込めば簡単に消し込みが完了します。

BPORTUS 勇一般的なカード会社ではカード利用明細のデータ連携は数日～1カ月に1回程度に留まることが多いのに対し、三井住友カードは毎日データ連携できるのも強み。経理業務を行うためにクレジットカードのデータ連携日を待たずとも良いので、既存の業務フローを崩さずに、スムーズな移行が可能です。

SMCC松野さらに、三井住友カードでは1枚ごとの情報ではなく、法人単位で全カードの明細データを一括で提供できるため、お客さまにとって管理の効率性が高いのも特徴です。

BPORTUS 勇経理部門は人材不足に加え、出社して郵送物を受け取る必要があるなど、物理的制約も多い部門です。こうした紙業務の削減が進めば、リモート比率も高まるはずです。

SMBC 島谷確かに初期対応には一定のコストはかかりますが、1度頑張ることで毎月発生する紙の事務が軽減されるのであれば、将来的な負荷をなくせるとも言えますし、長期的には十分にリターンが見込めると思います。

BPORTUS 勇「カード登録BPOサービス」は三井住友銀行とBPORTUS、実務を担う会社の3社で特許を申請する予定です。またBPORTUSと三井住友カードで本サービスの汎用商品化の検討を進めています。他行では断られるような依頼にも、SMBCグループなら支援・伴走できるという強みを活かしていきたいです。

BPORTUS 勇前向きに検討しています。学習塾や飲食店など、拠点がたくさんあり、たくさん納付書払いが発生する企業にニーズがあると想定しています。

SMBC 島谷なによりも、紙業務を限りなく減らし、理想はゼロを目指していくことが重要だと考えています。

BPORTUS 鈴木誰でもいきなり「数千件の契約の支払い方法を1件ずつクレジットカードに変更する必要がある」と言われたら、ためらいを感じますし、誰がどのように進めるのかという課題も出てきます。さまざまな要件を整理しながら、「今のやり方を大きく変えなくても大丈夫ですよ」とお伝えできるかどうか。それこそが、BPORTUSがこれまで積み重ねてきた取り組みです。お客さまの業務フローを正しく理解し、丁寧に支援することを心がけています。公共料金の出納企業側にもメリットがあります。納付書の印刷・封入・郵送のコスト削減に直結し、ペーパーレス化はカーボンニュートラルやSDGsへの貢献につながる、社会的意義の高い取り組みです。DX、キャッシュレス、ペーパーレスなど、いわゆる時代のキーワードに合致したサービスであり、社会、ひいては地球にもプラスとなる取り組みであると考えています。