「見えない頑張り」を評価する。VポイントとOliveを生かした、人的資本経営の新たな仕組み

マジオネットHD 松本当社は自動車学校から始まった会社ですが、少子化によって市場は縮小しています。創業者の代から「自動車学校業だけではなく、新しい事業へ挑戦していく会社にならなければならない」という考えがあり、私もその思いを受け継いできました。

事業の多角化を進める中で、会社にとってもメリットがあり、社員にとってもやりがいが生まれる組織のあり方を模索していました。

マジオネットHD 松本売上や利益は数字で評価できます。でも、会社には、数字では測れない頑張りがたくさんあります。そのような「見えない頑張り」をきちんと拾い上げ、評価できる会社にしたいと思っていました。

SMBC 齋藤はい。私が法人営業の担当としてマジオネットHDさまを担当していました。持ち株会社化に向けてさまざまな取り組みを進める中で、松本社長から「人的資本経営について情報提供をしてほしい」とご相談いただいたことが、このプロジェクトの始まりです。そこで、法人顧客の人事・人材領域の課題解決を担当する本部スタッフの柳本につなぎ、一緒に検討を始めました。

マジオネットHD 松本社員のモチベーションや人的資本経営について話をしていたところ、「Vポイントを使ってこんなことができるかもしれませんね」と盛り上がり、何度かの議論を経て、構想の大枠が固まりました。

SMBC 柳本人的資本経営への関心が高まる中で、「インセンティブを活用して社員のエンゲージメントを高められないか」という相談が増えていました。これに対し、SMBCグループとして新たな課題解決手法が考えられないかと以前から検討していました。

インセンティブとしてのポイント制度導入というと簡単に聞こえるかもしれませんが、私たちが目指したのはただ単に「ポイント制度を導入しましょう」という話ではありません。組織文化をどうつくるか。会社が評価したい行動をどう可視化するか。そのための仕組みを一緒に考えようというところからスタートしました。

現金でインセンティブを渡しても、給与の一部として受け取られ、会社の思いは伝わりにくい。少額であっても、Vポイントという形にすることで、「会社からの感謝」をより実感いただけるのではないかと考えました。仮に、そのVポイントをOliveで受け取っていただければ、社員の皆さんの日常生活にもつながっていきます。福利厚生としても、法人のお客さまのお役に立てるのではないかと考えました。

SMBC 鵜澤今回の仕組みは、三井住友銀行だけでなく三井住友カードやVポイントマーケティング、そして報酬制度の設計・導入支援を手掛ける南青山アドバイザリーグループにも協力をしていただく必要がありました。関係者が多岐にわたることから、案件を進めていく際のコミュニケーションロスを防ぐべく、複数の部署やグループ会社をつなぐ調整役として、プロジェクトマネジャー（PM）のような立場で関わらせていただきました。

Vポイントマーケティング 髙島TポイントとVポイントの統合により誕生した新生Vポイントは、SMBCグループとの連携を通じて、これまで以上に活用の幅が広がるサービスとして期待されています。今回の案件に参加することは、Vポイントの新たな価値創造に挑戦する取り組みになると考え、南青山アドバイザリーグループが提供するプラットフォーム内に蓄積された独自ポイントをシームレスにVポイントへ交換できるよう、API連携などシステム面を担当しました。

マジオネットHD 松本社員には、「日本でも珍しい成果報酬型の福利厚生を始めます」と説明しました。
ここでいう「成果」は、売上や利益だけではありません。リスキリングに挑戦した人、新しい提案をした人、誰かをサポートした人、会社を良くするために行動した人。賃金規定・人事考課だけでは表現しきれない、さまざまな頑張りをできるだけ公平感のある形でポイントとして評価する仕組みです。

マジオネットHD 松本各グループ会社の責任者を通じて社員にもヒアリングし、「どのような行動を評価してほしいか」を集めました。経営側が評価したい行動だけを一方的に決めるのではなく、社員がどのような頑張りを認めてほしいのかを、できるだけ制度に反映しようと考えました。

SMBC 柳本私は、会社が求める人物像や企業理念を社員の日々の習慣に落とし込み浸透させる仕組みだと思っています。

人的資本経営という言葉は広く知られるようになりましたが、「理念をどう社員の行動へ落とし込むか」は、多くの企業が悩んでいるテーマです。会社が「何を評価するのか」を決めること自体が、企業文化をつくることにつながる。そこに、この仕組みの本質的な価値があると考えています。

マジオネットHD 松本当社は以前から、「日本一『ありがとう』が飛び交う会社を目指そう」と言い続けてきました。ただ、言葉だけでは、なかなか行動として定着してきませんでした。今回、この仕組みを導入したことにより、誰かに何かをしてもらったとき、言葉だけでなく、目に見える形でも感謝を伝えたい。それができるようになりました。現在では、月に約3000件の「ありがとう」が飛び交うようになっています。

Vポイントマーケティング 髙島Vポイントは、普段の買い物など日常生活の中で自然に使えるサービスです。だからこそ、「評価された」「感謝された」という体験が、会社の中だけで終わらず、生活の中にもつながっていきます。企業の評価と社員の日常生活を緩やかにつなげられることは、Vポイントならではの価値だと感じています。

マジオネットHD 松本現在の評価項目が完成形だとは思っていません。社員の声を聞きながら、基準を増やしたり、必要に応じて見直したりしていきます。社員が「会社のためにもう一歩頑張ってみよう」と思えるきっかけをつくり、その積み重ねを会社の文化にしていきたいと思っています。

SMBC 鵜澤今回のテーマはエンゲージメントでしたが、仕組み自体は、さまざまな経営課題に応用できると考えています。例えば健康経営であれば、健康診断の受診や運動など、健康づくりにつながる行動を評価する報酬制度をつくることができます。また、M&A後の統合、いわゆるPMIでは、新しい企業理念や文化を浸透させることが重要になります。そのような場面でも、会社が大切にしたい行動を明確にし、社員の行動につなげる仕組みとして活用できる可能性があります。

SMBC 齋藤営業として、お客さまから人的資本経営という新しいテーマをご相談いただき、それをグループ内の専門部署につないで一つの形にできたことは、とても印象に残っています。

私一人では実現できませんでしたが、それぞれの専門性を持つメンバーと一緒に取り組めたことで、お客さまのご期待に応えられたのではないかと思っています。

SMBC 柳本今回の取り組みは、一つの事例ではありますが、「これが正解」というものではありません。企業ごとに目指す組織の姿も、評価したい行動も異なります。だからこそ、私たちは制度をそのまま提供するのではなく、「どのような会社をつくりたいのか」という議論からご一緒し、それぞれの企業に合った仕組みづくりに伴走していきたいと考えています。