SMBCコンシューマファイナンス｜SMFGウーマン｜三井住友フィナンシャルグループ

会社の未来をつくる『人財』を、この手で育んでいく。 SMBCコンシューマファイナンス株式会社東日本お客様サービスセンター藤原千春

「お客さまから最高の信頼を得られるグローバルなコンシューマーファイナンスカンパニー」を目指す、SMBCコンシューマーファイナンス、藤原は当社のお客さまの対応窓口である「お客様サービスセンター」に所属し、新入社員の教育に携わっている。「研修で身につける電話対応、正確で迅速な端末操作は、当社で働く上での基礎スキルです。お客さまとの会話にま.っすぐ向き合う若い社員たちの姿に、仕事への自覚と責任感が芽生えていくのを感じたときは、それまでの苦労も吹き飛びます」。事業成長の礎となり、会社の未来を作っていく大切な「人財」を、彼女は懸命に育んでいる。

この金融経済教育の授業開催に際しては、自治体の関連部署や地域のNPO法人の方々にご協力いただきました。当社が行う金融経済教育の意義を理解していただくように努め、信頼関係を築いた結果、ある公立の小学校を紹介していただき、6年生の社会科で金融経済教育を実施することができました。当日は私が教壇に立ち、お金の成り立ちから貨幣経済の形成、現代のキャッシュレス決済に至るまでの流れを児童のみなさんにレクチャーし、また模型の貨幣を使った金融取引体験も実施しました。校長先生をはじめ多くの先生が見守るなか、授業は大いに盛り上がりました。その時の児童のみなさんの好奇心旺盛な目はいまでも忘れられません。また、私が異動した後も、こちらの小学校とはおつきあいが続いていることを後輩から聞きました。今でもつながりがあるのは、自治体や地域の方々と確かなネットワークを築くことができた結果であり、本当にうれしく思っています。

研修が長丁場になると、気力、体力ともにつらいと感じることもありますが、新入社員たちの頑張る姿を見ると、そんな気持ちも吹き飛びます。最終日には、研修時の意気込みを忘れないようにと、26画の『情熱』という文字を新入社員26名で一筆ずつ色紙に書きました。また、いつでも見返して初心に戻れるようにと、色紙を名刺サイズに加工して26名全員にプレゼントしました。私も常に携帯しています。その後は配属先でのＯＪＴを行い、定期的に集合研修を実施。ＯＪＴも含めた一連の研修を終え、社会人として一回り成長した社員たちを見た時は、大きな達成感を感じました。私が初めて研修を担当した若い社員たちは、いまサービスセンターの第一線で活躍しています。そうした姿を目の当たりにすることが、何よりの喜びです。今年も情熱にあふれた『人財」を育て、会社の発展にさらに貢献していきたいと思っています。

当社の経営陣の言葉です。
「野心や向上心を持つことは必要だが、独りよがりに突っ走っても決して成功は得られない。まずは一人の人間として愛され、信頼されるに値する人であることが前提であり、もっとも大切なことである」とおっしゃっていました。そして、一生懸命取り組んだ結果として、成功はおのずとついてくるのだと教えていただきました。