3．ユーザー・エクスペリエンス（UX）をベースにしたリモートチャネルの構築

（1）マーケティングの強化

三井住友銀行リテール部門では、お客さまセグメントごとにビジネス強化を図るべく、2015年4月に組織を再編し、富裕層向けビジネスを担うコンサルティング業務部と資産形成層・マス層向けビジネスを担うリテールマーケティング部を設置。その際、急速に発展しつつあったデジタル社会に対応するため、IT・ネットに関する戦略立案やサービスの企画・開発を行うIT戦略室を、リテールマーケティング部の部内室として新設した。

2014年から強化したマーケティング戦略(注20)についてはその後も注力しており、日本シリーズの特別協賛（2014年から7年連続で協賛中）、e日本シリーズ(注21)の冠スポンサー（2018年シーズン以降）などeスポーツの協賛、ニコニコ超会議(注22)の協賛（2017，2018年）、LINEの「ミドすけスタンプ」販売などにより、若年層へのブランドイメージ浸透・向上を図った。

「Money　V!VA（マネービバ）」は、若年層を含めた幅広いお客さまの資産運用意識の啓発、金融リテラシー向上を目的に、三井住友銀行のホームページとは別ブランドで開設したWebサイトである（2017年12月公開）。「マネーを楽しむ学びの場」をコンセプトに、お金の豆知識やライフプラン・マネープランに役立つ情報提供などを行い、リレーション強化を図っている。

また、2017年7月に公表したヤフーと当社の包括的な業務提携に基づき、アプリケーションやサービスの企画・開発、データ分析、デジタルマーケティングなどを行う「ブレインセル株式会社」を2018年6月に設立（ヤフー51％、当社49％出資）。Webサイトの行動履歴を分析して商品広告を表示するなど、データ分析に基づいたマーケティングを実施している。